在以吉祥文化為根基、精美有靈氣的吉祥禮品受到越來越多消費者青睞的同時,如何打造一個受顧客喜歡的吉祥禮品店便成了經營中的重中之重,在此,弘吉福泰吉祥禮品加盟和大家一起分享下經營的謀略。
一、進出方便
當一個獵人踏入一個新的獵場時,會變得有點兒神經質似的惴惴不安,同樣,客人進入一個以前不曾到過的店鋪中,心理上也會產生同樣的變化。許多人在購物時會邊看邊找,看看店鋪中是否有自己喜歡的東西,同時確定一下這家店是否出入方便。就好像衡量狩獵現場是否安全的問題一樣,我們必定會考慮獵物是否容易接近、容易獲得,以及萬一有狀況發(fā)生時,是否能很快速地逃離現場。從以上的觀點來看,一個開放式出入口的店鋪一定比一個封閉式出入口的店鋪好;而寬廣的出入口一定比狹窄的出入口好;多處出入口的店一定比單一出入口的好。這是一個很簡單、容易理解的道理。不過許多店鋪并沒有注意到這個問題,而只一味強調客人上門之后的應對態(tài)度。
我們?吹揭恍┖芷婀值牡赇仯⒉环e極努力去吸引潛在的客人,反而抱著“一旦進入本店后決不讓他輕易逃走”的態(tài)度,設計非常狹小的出入口,或是店員站在出入口緊盯著顧客。類似這種不符合現代經營方式的店鋪,他們的營業(yè)額大都會呈現很明顯的衰退趨勢。
二、陳列豐富
一個好的狩獵現場,獵物一定要豐富,獵人才會喜愛這個獵場。即使生活在現代社會里,如果有機會看到一個長滿果實的果園,或是浮游著各式魚兒的漁場,也一定會激起大家一種莫名的興奮和激動。由此看來,一家商品陳列豐富的吉祥禮品店,也必然能吸引很多客人上門。豐富的商品陳列正代表著有豐富的獵物存在,因此要找到自己喜愛的獵物就需要多花點時間,這是店員和客人都可以理解的,顧客就可以名正言順地在店鋪中多停留一些時間,冷靜地選擇商品。換言之,在一個商品豐富的店中,用不著立刻決定要買的商品,你可以慢慢地參觀選購,而店員也不必馬上過來探詢、打擾你。這種默契存在于店員與客人之間,所以客人在店中就不須承受一些來自店員不愉快的潛在壓力。
同時,一個商品豐富的吉祥禮品店,每個店員要關照的范圍相對較大,顧客可以自由地四處逛逛而不受拘束,更利于成交。
三、門庭若市
如果我們觀察一排并列的店鋪,立刻可以發(fā)現:一家擠滿顧客的店鋪比較會吸引其他路過的客人相繼進去;一家沒客人的店鋪會影響其他客人進去的意愿。
當一個人并沒有想要購買特定的東西時,會比較喜歡隨意逛逛街、看看店鋪,如果這時他看到店鋪中沒有任何客人,就會令他裹足不前。反之,看到一家人群喧嚷的店鋪時,他會前去湊湊熱鬧。因為一家熱鬧的店鋪,正傳達出“一定有好東西”的信息,所以比較容易引起顧客的好奇。再者,一家沒有客人的店,一有顧客上門,店員自然會立刻趨前招呼,而招致顧客的反感?傊徽撽惲辛硕嗝淳哂绪攘Φ纳唐,如果店鋪里沒有其他的顧客,總會令人感到無法安心地參觀選購,反之,在嘈雜的人群中比較能夠隨心所欲地精挑細選,店鋪大拍賣時期的人潮正是這種寫照。愈熱鬧愈擁擠,人群愈會聚集過來,一大群人會吸引另一大群人前來,這也是一種奇妙而必然的現象。因此,吉祥禮品店本身的結構是否有助于產生這種現象,是在設計、規(guī)劃店鋪時就必須留心注意的。
四、不糾纏、不打擾
顧客對一家店鋪的好惡,店員本身的態(tài)度、應對是重要的關鍵之一,有許多人會因為店員的態(tài)度不佳而不愿再度光臨。大體而言,一般客人不太喜歡店員隨時跟在左右做過分殷勤的接待,所以,大部分的人在進入店后,往往會心生反感而早早離去。
對于尚未決定要購買何種商品,或只是單純地想逛逛的顧客而言,店員過早的招呼、接近是一大忌諱,因為人們在狩獵現場找尋獵物時,最害怕別人來打擾。因此,在顧客進入吉祥禮品店時,我們應給顧客留有隨意瀏覽、盡情參觀的空間。